6月22日，泰州港華燃?xì)夤境?wù)副總經(jīng)理游泰松、泰州港華燃?xì)夤究头扛笨偙O(jiān)林慧宇走進(jìn)12345政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室，就市民比較關(guān)心的燃?xì)赓M(fèi)、階梯氣價(jià)、燃?xì)鈭?bào)警裝置、燃?xì)獍矙z等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了線上交流。  

上線過程中，有市民打來電話反映，前一段時(shí)間，有人到家中推銷一種燃?xì)夥辣瑘?bào)警器，并且稱是與港華燃?xì)夂献鞯?，想問問到底有沒有這回事。對此，泰州港華燃?xì)夤境?wù)副總經(jīng)理游泰松表示，目前泰州港華燃?xì)鉀]有與任何一家單位聯(lián)合銷售這種產(chǎn)品。

其他熱點(diǎn)問題：

氣量放寬有優(yōu)惠

市民來電反映：我家里現(xiàn)在是五口人，現(xiàn)在實(shí)行階梯氣價(jià)，家里冬天地暖用的比較多，一檔氣量不夠用，想問一下，氣量能不能放寬一點(diǎn)？這樣老百姓可以省一點(diǎn)。

泰州港華燃?xì)夤净貜?fù)：這位聽眾，你好，對于5人（含）及以上的家庭，我公司是有相應(yīng)政策的，每增加1人，增加用氣量基數(shù) 50立方米/年，氣量基數(shù)增加值最高不得超過150立方米/年。例如：戶口簿人口5人，第一檔年用氣量為350立方米以下；戶口簿人口6人，第一檔年用氣 量為400立方米以下；戶口簿人口7人，第一檔年用氣量為450立方米以下；戶口簿人口8人，第一檔年用氣量為450立方米以下，第二檔年用氣量為 450-750立方米，第三檔年用氣量為750立方米以上。如果您還有不清楚的，歡迎致電我公司客戶熱線（96077），也可到我公司客戶中心進(jìn)行咨詢。

燃?xì)獍矙z的期限有保障嗎？

網(wǎng)友“漣漪”反映：我們家去年10月份裝的燃?xì)猓銈兏廴A燃?xì)獠皇怯邪矙z嗎？多長時(shí)間一次？我們家裝了地暖，燃?xì)鉅t比較大，總怕出問題。

泰州港華燃?xì)夤净貜?fù)：港華燃?xì)夤緦﹂_戶一年以上的客戶每年進(jìn)行一次入戶安全檢查，并建立完整的客戶用氣檔案。入戶安全檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，安檢人員會發(fā)放整改通知。

燃?xì)赓M(fèi)代扣出問題，一月扣兩次是何原因？

網(wǎng)友：“好好媽”反映：我家是交行代扣的，前一段時(shí)間扣了我兩次費(fèi)用，不知道怎么回事？這樣代扣也不安全啊，我覺得你們這個(gè)有問題。

泰州港華燃?xì)夤净貜?fù)：你好，由于交行扣款模式是每日查詢扣款，7日、8日雙休銀行不進(jìn)行燃?xì)鈱~，于是出現(xiàn)5月7日、8日、9日連續(xù)三天扣收客戶燃?xì)赓M(fèi)用。9日收到客戶和銀行 的問題反饋后，我方技術(shù)人員與銀行技術(shù)積極溝通，確定各自程序運(yùn)行正常之后，將問題定位在通訊丟包、消息堵塞上。經(jīng)雙方共同協(xié)作，清理信息通道，重新建立 網(wǎng)絡(luò)鏈路后，測試燃?xì)饫U費(fèi)正常，5月10日所有燃?xì)獯劬？劭?、銷賬，沒有出現(xiàn)單邊帳。所有客戶的重復(fù)扣款銀行已于5月11日前返還到客戶銀行卡中。 為避免今后出現(xiàn)類似情況，銀行方面已采取如下防范措施：1、交行對程序進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對賬功能，確保以后遇到此類問題時(shí)系統(tǒng)能盡早發(fā)現(xiàn)、盡快處理 ；2、之前交行為確?？蛻艨劭罴皶r(shí)，每日發(fā)起批扣，現(xiàn)考慮到特殊情況下出現(xiàn)扣款問題，將降低扣款頻率，為發(fā)現(xiàn)問題、處理問題預(yù)留足夠時(shí)間。

全媒體記者：黃楨