泰興市創(chuàng)新設置“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，為企業(yè)和群眾的難辦事項提供兜底服務。

上午，市民田康林來到泰興市政務服務中心，順利辦理了企業(yè)注銷手續(xù)，而就在前幾個月，這件事成為了困擾他心頭的一件麻煩事。原來，1986年的時候，田康林在現(xiàn)醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）注冊了泰興縣地毯總廠，后來，該廠倒閉卻一直沒有注銷，影響了他本人的征信。而申請注銷需要原主管單位作出注銷決定，現(xiàn)在因無法聯(lián)系到原主管部門導致注銷擱淺。在接到求助后，泰興市行政審批局“辦不成事”反映窗口積極與泰興市工信局和醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）胡莊鎮(zhèn)對接，通過協(xié)調(diào)后順利進入企業(yè)注銷流程。

為進一步擦亮“泰省心”服務品牌，有效破解“辦不了”的難題，泰興市在市政務服務中心、6個政務服務分中心和17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心開設了“辦不成事”反映窗口，制訂“辦不成事”反映窗口工作機制，抽調(diào)業(yè)務骨干輪流坐窗“問診”。對自身能協(xié)調(diào)解決的問題，當場予以協(xié)調(diào)解決；當場無法解決的，以最快速度轉(zhuǎn)至對應業(yè)務窗口辦理，真正把“辦不成事”變成了“辦得成事”，讓群眾帶著問題來、帶著滿意歸。

泰興市行政審批局“辦不成事”反映窗口負責人竇建軍說：“‘辦不成事’反映窗口主要協(xié)調(diào)解決三類問題：第一類就是特事特辦方面，有的企業(yè)或市民遇到需要加快進度辦理的事項；第二類就是政策咨詢方面，對于有些復雜的事項，企業(yè)和市民把握不準，需要咨詢辦理的事項；第三類就是溝通協(xié)調(diào)方面，有些需要多個部門共同辦理的事項。”

“辦不成事”反映窗口由過去的投訴窗口演變而來，是投訴窗口的“升級版”。過去側(cè)重的是對政務服務行為的監(jiān)督，而現(xiàn)在解決了怎么把事辦成的問題。針對當事人在政務服務事項辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，“辦不成事”反映窗口由經(jīng)驗豐富的業(yè)務骨干負責，重點解決企業(yè)、群眾在辦理具體事項過程中“難辦”問題，為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務。

泰興市行政審批局副局長葉魏說：“窗口成立以來，我們共同幫企業(yè)、群眾協(xié)調(diào)了90幾個事項，并且得到了很完善的解決。目前我們‘辦不成事’反映窗口也向基層進行了延伸，我們市鎮(zhèn)兩級還實行一個連聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，共同為企業(yè)群眾解決相關的問題。”

泰興臺：樊崢

編輯：周慧敏

責編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟