靖江市司法局東興司法所所長(zhǎng)呂二新，今年42歲，來(lái)自河北。2008年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，呂二新一直扎根基層，從事人民調(diào)解工作。十五年來(lái)，她克服語(yǔ)言關(guān)，勇闖技能關(guān)，用心用情化解矛盾糾紛，守護(hù)一方平安和諧。

14日一早，呂二新冒著細(xì)雨來(lái)到東興鎮(zhèn)何德村居民老魏家的自留地里，查看具體損失情況。前幾天，老魏的鄰居老孫請(qǐng)來(lái)施工隊(duì)清理自家自留地，但是施工隊(duì)在施工過(guò)程中，把老魏家的果樹(shù)、青菜一起清理了，同時(shí)，把老魏家的電線弄斷了，房子變成了危房，影響到他的正常生活。

眼下，老魏和老孫、施工隊(duì)，因?yàn)橘r償問(wèn)題，產(chǎn)生了糾紛，三方一直僵持不下，老魏的損失，究竟由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？老魏只得求助呂二新。為了讓大家都能講出心里話(huà)，呂二新決定登門(mén)開(kāi)展工作。

在老孫家，老孫聽(tīng)到要自己賠償后，情緒一度有些激動(dòng)。呂二新見(jiàn)狀，從情和理的角度入手，通過(guò)耐心細(xì)致的溝通，引導(dǎo)老孫換位思考，最終，老孫同意承擔(dān)一部分責(zé)任。 

在東興鎮(zhèn)何德村村委會(huì)，經(jīng)過(guò)呂二新的推心置腹的溝通后，施工方的態(tài)度也趨于緩和，并且主動(dòng)給出了解決的辦法。

從村委會(huì)出來(lái)后，時(shí)間已經(jīng)接近中午。雖然有些疲憊，但是因?yàn)檎{(diào)解有了新進(jìn)展，呂二新顯得挺開(kāi)心。談起工作來(lái)的呂二新神采飛揚(yáng)，其實(shí)，作為北方人的呂二新，在工作中也曾經(jīng)遇到不少困難，其中一個(gè)就是“方言關(guān)”。于是，呂二新就讓家里人一直用方言跟她講話(huà)。正是靠著對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛(ài)，呂二新逐漸融入群眾，傾聽(tīng)群眾、最終做到成功化解群眾糾紛。

呂二新在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出“五步調(diào)解”法，具體包括：感情融入、找出矛盾焦點(diǎn)、背靠背調(diào)解、以案釋法和借力用力。從事基層矛盾調(diào)解工作的這15年里，呂二新成功調(diào)解矛盾糾紛900余件，成功化解重大疑難糾紛80余件，防止矛盾激化250余起。她先后獲評(píng)江蘇省婚姻家庭糾紛優(yōu)秀調(diào)解員、江蘇省優(yōu)秀人民調(diào)解員、泰州市“婚姻家事調(diào)解之星”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

記者：第振唐 張凱

編輯：陳歡

責(zé)編：陳丹丹

審核：戚翔 聞棟