2023年以來，海陵區(qū)在深化全國文明城市創(chuàng)建工作中，積極探索制定了文明城市創(chuàng)建分色分級常態(tài)長效管理辦法，依托海陵區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心平臺，將創(chuàng)建問題按“紅黃藍(lán)”三色分類以“區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）”作為責(zé)任主體推進(jìn)問題解決，不斷提升文明城市創(chuàng)建常態(tài)長效工作水平。

4號下午，海陵區(qū)城西街道興業(yè)社區(qū)的網(wǎng)格員張明靜像往常一樣，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行走訪巡查工作。途徑一棟居民樓時(shí)，一位市民向她反映了噪音問題，了解清楚后，張明靜又來到社區(qū)獨(dú)居老人和孤寡老人家中進(jìn)行走訪。

81歲的韓大爺獨(dú)自生活，家中燈泡壞了后，這對于熱愛書法的他來說實(shí)在太不方便。在當(dāng)天的走訪中，張明靜將居民反映的問題逐一詳細(xì)記錄下來。她說，走訪當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題都會(huì)上報(bào)“分色分級管理平臺” ，經(jīng)過社區(qū)核實(shí)之后都會(huì)盡快解決。

海陵區(qū)城西街道興業(yè)社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任仇雙鳳說：“針對網(wǎng)格員上報(bào)到平臺的問題，我們社區(qū)能解決的，當(dāng)天就能完成，如果解決不了，我們就向街道反映?！?/p>

在城中街道書院社區(qū)南園小區(qū)，城中街道的相關(guān)工作人員正和社區(qū)網(wǎng)格員一起在小區(qū)一棟居民樓附近尋找一處適合放置垃圾桶的地點(diǎn)。原來，前兩天，小區(qū)一位居民將垃圾桶噪音擾民的問題反映到了“分色分級管理平臺”。由于解決這個(gè)問題需要協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門一同處理，書院社區(qū)便將此事上報(bào)給了城中街道請求協(xié)助。

海陵區(qū)城中街道書院社區(qū)南園小區(qū)居民熊女士說：“這個(gè)垃圾桶放在我們窗戶門口，來收垃圾時(shí)噪音大，家里還有個(gè)小寶寶，有沒有辦法可以解決一下?！?/p>

很快，大家就在不遠(yuǎn)處找到了一處空地，可以妥善地放置垃圾桶。在環(huán)衛(wèi)工人的幫助下，原本放在熊女士家窗戶下的兩個(gè)垃圾桶被轉(zhuǎn)移到了“新家”。

如今的書院社區(qū)，路邊的草坪都加裝了“護(hù)欄”，整潔又美觀；草坪內(nèi)的文明標(biāo)語，讓文明之風(fēng)可見、可觀、可感；路邊，嶄新的健身器材、座椅沿路排開，成為一道靚麗風(fēng)景。社區(qū)種種喜人的變化，得益于去年海陵區(qū)依托大數(shù)據(jù)應(yīng)用建立的“分色分級常態(tài)長效管理系統(tǒng)平臺”。平臺明確涉及文明城市創(chuàng)建的5大類、12項(xiàng)小類、107項(xiàng)事件類型，社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，將發(fā)現(xiàn)的個(gè)人難以解決的問題通過系統(tǒng)平臺上報(bào)。而“分色分級”，就是按上報(bào)問題的復(fù)雜程度以及責(zé)任主體進(jìn)行“藍(lán)—黃—紅”分色歸類。

海陵區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心“分色分級常態(tài)長效管理系統(tǒng)平臺”工程師楊杰說：“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題之后上報(bào)給村（社區(qū)），如果村（社區(qū)）可以自行解決的話，那就把這個(gè)事件歸為‘藍(lán)色’事件。如果在村（社區(qū)）這級不能解決，我們繼續(xù)上報(bào)給鎮(zhèn)（街）指揮中心，由鎮(zhèn)（街）指揮中心去判斷，它如果可以處置的話，就把事件歸為‘黃色’。如果在鎮(zhèn)（街道）層級還是不能解決的話，那就上報(bào)給區(qū)指揮中心，由區(qū)指揮中心根據(jù)事件類型派發(fā)給六個(gè)攻堅(jiān)隊(duì)，如果在區(qū)級層面解決的話，我們就把事件歸為‘紅色’?！?/p>

在海陵區(qū)政法綜合服務(wù)中心的大屏上，所有問題工單的內(nèi)容、進(jìn)度一目了然。

楊杰說：“我們網(wǎng)格員在1小時(shí)內(nèi)去進(jìn)行事件受理，上報(bào)給相關(guān)單位，相關(guān)單位在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行事件派發(fā)，收到派件的單位在1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行簽收，‘藍(lán)色’的事件一般是在2天內(nèi)完成處置，‘黃色’事情一般是在5天內(nèi)完成處置，‘紅色’事情是在10天完成處置?！?/p>

據(jù)介紹，2023年以來，海陵區(qū)收集處理“藍(lán)色”問題38764條，“黃色”問題457條，“紅色”問題58條，聯(lián)動(dòng)處置率達(dá)98.57%。

海陵區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心綜合科（信息技術(shù)科）科長徐世安表示，通過分色分級，能夠最大程度調(diào)動(dòng)各級資源，逐層解決各類難度的創(chuàng)建問題，同時(shí)，我們明確了問題的“發(fā)現(xiàn)者”，也是問題解決的“審核人”，能夠確保創(chuàng)建難題“事事有著落、件件有回音”。

記者：第振唐 張凱

編輯：徐群薪

責(zé)編：宋涔瑋

審核：戚翔 聞棟