新春佳節(jié)，當(dāng)城市的每個角落都洋溢著節(jié)日的喜慶與溫馨時，泰州中石油昆侖燃?xì)庥邢薰緺I業(yè)廳內(nèi)，卻是一片忙碌而有序的景象。在這里，有一位叫劉琴的接待員，她不僅業(yè)務(wù)精湛，更以一顆細(xì)膩入微的心，默默守護(hù)著千家萬戶的燃?xì)獍踩?。今天的《新春走基層》，讓我們一起走進(jìn)劉琴的工作日常，感受那份別樣的溫暖與堅守。

一大早，劉琴和同事帶著米油等生活必需品，來到轄區(qū)內(nèi)特殊用戶吳爺爺家中。自從上個月老人來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，劉琴便默默記下了這位高齡獨(dú)居用戶，并將其申報進(jìn)春節(jié)期間的慰問名單。

獨(dú)居老人吳才喜說：“以前用電器煮不太安全，我現(xiàn)在記性不好，有時候電都忘記關(guān)。今年過年送了東西，還贈送了120方的燃?xì)猓F(xiàn)在使用起來太安全了，我太放心了?！?/p>

劉琴告訴記者，從2023年起，她們就主動承擔(dān)起了為特殊用戶辦理燃?xì)饷赓M(fèi)贈送的有關(guān)工作，包括走訪用戶了解情況、數(shù)據(jù)填報以及與民政部門溝通等。盡管整個流程頗為復(fù)雜，但劉琴從不言苦，想的是方便用戶。

劉琴說：“不用他們出門，免費(fèi)的燃?xì)饩湍芩偷郊?，我們多跑幾步，特殊用戶就方便多了?！?/p>

看完這個特殊用戶之后，劉琴又趕去另一個小區(qū)解決調(diào)壓柜問題。

劉琴說：“巡線班組跟社區(qū)、物業(yè)平時交流得少，我們交流得比較多，想通過我跟物業(yè)、社區(qū)一起協(xié)調(diào)，把這調(diào)壓柜旁的樹木處理下?！?/p>

泰州中石油昆侖燃?xì)庥邢薰狙簿€班班長趙幸福說：“因為配套是先做的，小區(qū)綠化是后做的，當(dāng)時樹還是屬于樹苗階段，沒有影響到燃?xì)夤艿赖陌踩?。隨著時間的推移，樹越長越大，離燃?xì)夤艿腊踩g距不足了，樹枝也會打到調(diào)壓柜上，雷雨天氣如果漏氣的話就會造成隱患，出現(xiàn)爆燃之類的事情。”

燃?xì)獍踩莶坏冒朦c(diǎn)馬虎，在劉琴和社區(qū)、物業(yè)的溝通協(xié)商下，很快就有了解決方案。

泰州醫(yī)藥高新區(qū)（高港區(qū)）野徐鎮(zhèn)雅茶社區(qū)康雅新園（東苑）項目經(jīng)理程波說：“我們會積極向相關(guān)部門匯報，消除安全隱患，給居民營造一個安全的用氣環(huán)境?！?/p>

匆匆趕回營業(yè)廳后，劉琴又投入到緊張的工作中。她耐心地為前來辦理業(yè)務(wù)的老人答疑解惑，還不忘提醒他們注意安全用氣事項。工作雖然忙碌辛苦，但劉琴的臉上始終洋溢著溫暖的笑容，映著紅窗花，這笑容仿佛能驅(qū)散冬日的寒意。

劉琴說：“我們是全年無休，每天都有人上班，早上的8點(diǎn)半到中午的11點(diǎn)半，下午是12點(diǎn)半到4點(diǎn)半，用戶有什么需求，可以直接到營廳辦理?！?/p>

記者：吳超 吳曉燕 金小鵬 徐少卿

編輯：徐群薪

責(zé)編：劉麗

審核：戈俊巍