你有沒有遇到過這樣的鬧心事：在理發(fā)店、健身房等辦了卡、充了會員，卻發(fā)現(xiàn)“辦卡后商家跑路”“充值容易退錢難”“合同里藏霸王條款”……

14日，最高人民法院正式出臺預(yù)付式消費民事糾紛案件司法解釋。此次司法解釋重點規(guī)制不誠信行為，無論是經(jīng)營者欺詐消費者，還是個別消費者濫用權(quán)利向經(jīng)營者“薅羊毛”，都將受到法律約束。

01 解決“追責(zé)難”明確責(zé)任主體和商場義務(wù)

預(yù)付式消費中，商家“換馬甲”“金蟬脫殼”的套路屢見不鮮。實際經(jīng)營是甲公司，辦卡時卻是乙公司收款，老板跑路時互相推諉，讓消費者陷入維權(quán)困境。

為解決這種消費者找不到負責(zé)人、追責(zé)難問題，司法解釋明確了常見預(yù)付式消費交易模式下的責(zé)任主體，規(guī)定：經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費者訂立預(yù)付式消費合同的，消費者有權(quán)依法向其追責(zé)。

那么商場把場地租給商家，如果商家跑路，商場是否需要擔(dān)責(zé)呢？

司法解釋明確：商場作為場地出租者，有審核租戶資質(zhì)的義務(wù)。比如，商場應(yīng)該檢查商家是否有合法的營業(yè)執(zhí)照、是否提供相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)證明等。如果商場沒有盡到審核義務(wù)，商家跑路了，消費者可向有過錯的商場場地出租者追責(zé)，這樣的規(guī)定是為了防范無資質(zhì)經(jīng)營者利用商場場地收款后“跑路”逃債。

02 “卷款跑路”情節(jié)嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑責(zé)

如果商家收了消費者的預(yù)付款，如發(fā)充值卡、收取預(yù)付費等，卻因經(jīng)營不善“跑路”，與消費者玩起“躲貓貓”，不依法清算，這種“卷款跑路”的行為將受到法律的嚴厲打擊。

此次司法解釋明確：清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)的，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)營者“卷款跑路”，情節(jié)嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任。司法解釋規(guī)定——

經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費者申請退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；

涉嫌刑事犯罪的，應(yīng)當(dāng)將犯罪線索移送公安機關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。通過嚴肅追責(zé)打擊遏制“卷款跑路”行為。

例如，小明在一家健身房辦了年卡，充值了3000元。健身房因經(jīng)營不善關(guān)門，公司唯一股東小王卻選擇“跑路”，惡意逃避消費者申請退款。

根據(jù)司法解釋規(guī)定，小王作為清算義務(wù)人，要承擔(dān)法律責(zé)任，不僅要退還3000元，還可能被要求支付額外的懲罰性賠償金。如果欺詐金額巨大或情節(jié)惡劣，小王還將面臨刑事處罰。

特別提醒消費者：辦理預(yù)付卡時，務(wù)必了解商家的經(jīng)營狀況并保留證據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛后因舉證困難而陷入被動。

03 解決“退卡難”收款不退丟卡不補等“霸王條款”無效

有的商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補”“限制轉(zhuǎn)卡”等霸王條款，讓消費者苦不堪言。如今，司法解釋明確規(guī)制這些不合理條款，讓消費者維權(quán)更有底氣。

司法解釋規(guī)定，收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認定無效。

針對“退卡難”問題，司法解釋規(guī)定了消費者有權(quán)解除合同的情形。經(jīng)營者“遷店”給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費者有權(quán)解除合同。

司法解釋還明確身體健康原因可作為消費者退款理由。消費者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的，有權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成的可依法解除合同。

04 明確預(yù)付式消費可享有七日無理由退款權(quán)利

預(yù)付式消費中，信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為。司法解釋明確，消費者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。同時，為防止消費者濫用無理由退款權(quán)利，司法解釋規(guī)定——

七日無理由退款的條件是消費者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務(wù)”。

如果消費者訂立預(yù)付式消費合同時，獲得過相同商品或者服務(wù)，說明其對商品或者服務(wù)已有充分了解，就不能七日無理由退款。

例如：去美容店辦的美容卡美容套餐，是以前從沒有享受過的服務(wù)，那么在辦卡7日內(nèi)可以要求無理由退款。但如果是再去辦之前一直享受過的美容套餐，辦卡后不能再無理由退款。

05 解決“轉(zhuǎn)卡難”消費者轉(zhuǎn)卡更自由

實踐中，消費者經(jīng)常遇到轉(zhuǎn)卡難問題，比如商家規(guī)定會員卡不得轉(zhuǎn)讓，或收取高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費。

如今，司法解釋明確這些限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”無效，消費者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知商家，轉(zhuǎn)讓就有效。

保護消費者權(quán)益固然重要，但也要防止消費者濫用權(quán)利損害商家利益。為此，司法解釋規(guī)定：轉(zhuǎn)卡不能違反誠實信用原則，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義，讓多名消費者行使本應(yīng)由一名消費者行使的權(quán)利，這一規(guī)定既規(guī)制了消費者濫用權(quán)利的行為，也保護了商家的合法權(quán)益。

06 解決“舉證難”明確經(jīng)營者舉證責(zé)任

消費者在維權(quán)時常因“舉證難”陷入困境。為幫助消費者解決這一難題，司法解釋進行了規(guī)定。

司法解釋明確對消費者有利的合同解釋規(guī)則，如果經(jīng)營者未與消費者訂立書面預(yù)付式消費合同，對合同內(nèi)容有兩種以上解釋的，爭議發(fā)生時應(yīng)作對消費者有利的解釋，這一規(guī)則旨在引導(dǎo)商家主動簽訂書面合同，避免口頭約定帶來的糾紛。

例如：消費者去美容院辦卡，美容院有兩個套餐，A套餐和B套餐。由于沒有書面合同約定，消費者只是交了錢。雙方產(chǎn)生爭議，經(jīng)營者說消費者是A套餐，消費者說我是B套餐。這種情況下，會作消費者有利的解釋——按B套餐計算。

司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營者提供證據(jù)的責(zé)任，規(guī)定：經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當(dāng)理由拒不提交的，可以根據(jù)消費者的主張認定爭議事實。

07破解預(yù)付式消費“跑路”難題立法、資金監(jiān)管齊發(fā)力

為應(yīng)對預(yù)付式消費中頻發(fā)的“卷款跑路”問題，全國已采取多項監(jiān)管措施，從立法、資金監(jiān)管、信用約束等多方面構(gòu)建治理體系。

國家市場監(jiān)督管理總局出臺《公司登記管理實施辦法》，規(guī)定對惡意變更法定代表人、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)以逃避債務(wù)的企業(yè)，可撤銷其登記或備案，并對相關(guān)責(zé)任人實施3年內(nèi)禁入市場的限制。該法規(guī)直指“職業(yè)閉店”產(chǎn)業(yè)鏈，切斷企業(yè)通過虛假變更逃避責(zé)任的路徑。

深圳等地推廣數(shù)字人民幣預(yù)付資金監(jiān)管平臺，消費者預(yù)付款存入平臺后，按消費進度分階段釋放給商家，有效降低跑路風(fēng)險。

北京、甘肅等地建立預(yù)付式消費監(jiān)管服務(wù)平臺，整合多部門職責(zé)，實現(xiàn)發(fā)卡備案、資金流向等全鏈條監(jiān)管。

最后提醒廣大消費者：

辦理預(yù)付卡時，務(wù)必了解商家的經(jīng)營狀況并保留證據(jù)，避免產(chǎn)生糾紛后因舉證困難而陷入被動。

來源：央視新聞

編輯：樊錦華

責(zé)編：成婷

審核：戈俊巍