近日，習(xí)近平總書(shū)記在貴州考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，“辦好老百姓的事，關(guān)鍵在于加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)、搞好鄉(xiāng)村治理”。千頭萬(wàn)緒的事，說(shuō)到底是千家萬(wàn)戶(hù)的事?；鶎狱h員干部與群眾距離最近、交流最多、關(guān)系最密，必須時(shí)刻心系柴米油鹽、緊盯急難愁盼，著力將上級(jí)決策部署辦成群眾可感可及的好事實(shí)事，要始終把百姓的心頭事辦在心頭上。

心頭事要做到心中有“數(shù)”。把群眾的安危冷暖放在心上，才能把工作辦在群眾心頭上，不真正了解百姓想什么、盼什么，花再大的力氣也如同隔靴搔癢。習(xí)近平總書(shū)記早在河北正定擔(dān)任縣委書(shū)記時(shí)，就在大街上擺開(kāi)方桌，和老百姓坐在一起，當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)、解答問(wèn)題。黨的十八大以來(lái)，總書(shū)記更是經(jīng)常與各地群眾親密?chē)?、噓寒問(wèn)暖?；鶎狱h員干部要利用好離群眾近的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常到基層一線(xiàn)坐坐“小板凳”、嘮嘮“家常事”，學(xué)講鄉(xiāng)音土語(yǔ)、拉近群眾距離，從一言一語(yǔ)中熟悉基層全面情況，把建議當(dāng)作實(shí)操路徑、把期盼當(dāng)作目標(biāo)任務(wù)、把批評(píng)當(dāng)作良藥忠言，哪里問(wèn)題多、哪家有困難都能做到如數(shù)家珍，著力把群眾的“需求清單”變成基層黨員干部的“履職清單”。

心中有數(shù)更要手中有“術(shù)”。心頭事?tīng)肯抵Ъ胰f(wàn)戶(hù)的冷暖，一樁樁看似瑣碎細(xì)微的小事，卻是群眾一件件亟待解決的大事。想要把百姓的心頭事辦在心頭上，必須務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，掌握科學(xué)方法，想方設(shè)法解決實(shí)際問(wèn)題。要站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，在想問(wèn)題、做決策、辦事情時(shí)設(shè)身處地地考慮、推心置腹地溝通，把“紙面政策”口語(yǔ)化、把“難懂道理”通俗化，讓群眾聽(tīng)得懂、看得清、用得上，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”。要注重分類(lèi)施策，把握不同訴求、不同主體、不同矛盾背后的差異性，精準(zhǔn)對(duì)接群眾真實(shí)想法，具體問(wèn)題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變、靈活處置，為群眾提供多元化選擇、個(gè)性化服務(wù)，做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。

辦好心頭事只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。為民服務(wù)絕不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，也不能“雨過(guò)地皮濕”，必須久久為功、善作善成。路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成，為群眾辦好心頭事，亦是如此。要以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，注重加強(qiáng)作風(fēng)制度建設(shè)，建立聯(lián)系群眾長(zhǎng)效機(jī)制，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，完善重點(diǎn)民生項(xiàng)目實(shí)施清單，不斷提升服務(wù)群眾效能。要樹(shù)立正確政績(jī)觀(guān)，不回避矛盾，不推脫責(zé)任，一件接著一件辦、一年接著一年干、一任接著一任抓，做到事事有落實(shí)、件件有回音。要建立考核反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，堅(jiān)持效果導(dǎo)向，將群眾滿(mǎn)意度作為風(fēng)向標(biāo)，常態(tài)化開(kāi)展檢視整改、跟蹤問(wèn)效，用實(shí)際行動(dòng)贏得信任和支持，真正把黨的正確主張轉(zhuǎn)化為群眾的自覺(jué)行動(dòng)。（李喆）